手机、MP3、数码相机……如今，琳琅满目的电子产品已经飞进寻常百姓家。然而，电子产品又非常“金贵”，稍不注意就会坏掉。因此，维修店遍地开花。记者调查发现，对这些维修店的监管几乎处于真空状态，很多消费者与维修店发生纠纷时，维权往往遭遇尴尬。
现状：消费者维权遇尴尬
市民解先生最近非常郁闷，他的一部诺基亚N95手机摔坏后，让维修店修了半年也没修好。多次去催，维修人员都让“再等两天”。前几天，维修人员给他打来电话说，他的手机是一部山寨手机，根本不是正品行货。
3000多元买的手机是山寨货？就算是山寨货，为什么到现在才告知呢？与维修店协商无果后，解先生拿着购机发票找到有关部门。然而，有关部门告诉他，由于将手机送去维修时并没有开具凭证，怎么能证明他送去的手机就是发票上显示的手机？因证据不足，双方各执一词，维权异常困难。
“我的一部三星手机，显示屏一个月修了3次还没好，一气之下我又买了一部新的。”市民阎先生告诉记者，一个月前，他将手机拿到青云街一家手机维修店，维修人员给他更换了屏幕，可是不到一个星期，屏幕又坏了，维修店又给他换了一个屏幕。一个月换了3个手机屏幕后，手机还是不能用。
据了解，到工商部门投诉此类问题的消费者很多，但维权时却往往遭遇尴尬。除正规售后服务中心外，很少有维修店开具维修凭证。
律师：监管处于真空状态
为何会出现这种情况呢？本报法律顾问、河南保航律师事务所律师王建称，有关部门对电子产品一般有关于“三包”的具体规定。但过了“三包”期限之后，很少有法规对之后的维修行为进行约束，这方面的监管基本处于真空状态。
正规维修店一般会在收到损坏物品后进行初步检查，告知维修产品所需的大致金额、时间等，并开具维修凭证。但这只是一种交易习惯，如果维修店不开具凭证，有关部门找不到相关依据对其进行处罚，这就造成了维权困难。
王建表示，消费者和维修店之间出现纠纷后，由于涉及的金额不多，而进行诉讼可能所花费的成本较高，多数消费者选择了忍气吞声。不过，随着时间的推移，这方面的法规肯定会逐步完善。
建议：到正规维修店维修
市工商局12315指挥中心主任孙普弟说，他们平时接到过不少这方面的投诉，可由于一些消费者手中证据不足，给执法人员的工作造成了难度。
孙普弟建议，消费者在维修电子产品时，最好能到正规的售后服务中心维修。另外，消费者一定要索取维修凭证，掌握相关证据，以免发生纠纷时维权困难。
“由于使用的是原厂配件，可能正规的维修店的维修价格较高，但最好还是不要到一些不正规的维修店维修，以免发生纠纷。”孙普弟说。
